Infoproのためのコミュニケーション術

最近、特に忙しくて、眠くて、風邪気味で、ブログもままならない状況になってきた。

こんな時こそ、アウトプットしていかないと．．．

今日は、仕事を終えてから、「InfoProのコミュニケーション術」を学んできました。
InfoPro（インフォ･プロ）とは「情報プロフェショナル」のことである。簡単にいうと、情報の検索、収集、整理、編集、提供のプロのことである。

講師は、マーケティング・データ・バンクの菊池健司さんでした。
小気味の良い話し方、ユーザーとのエピソード、苦労話、など実務経験から事例を交えて話していただいたので、大変説得力があった。

”大人電話相談室”と呼ばれるぐらいに、ユーザーから何でもありの質問が飛んでくるらしい。「アメリカのＩＴ投資について知りたいんだけど」「オルゴールに関する動向について調べて」など漠然とした依頼が多く、そこから噛み砕いていくのが大変のようだ。

ヒアリング能力の一番重要な入り口の部分は、

• まずは謙虚に
• 相手の話を良く聞く
• ネガティブに考えない
• 間単にＮｏと言わない
• ユーザーが何をしたいのか、よく確認
• 機敏な反応

ということだった。

これが意外とできてないんだよなぁ。めんどくさい依頼にはやっぱり、ネガティブに入っちゃうし。Ｎｏも言ってしまうし。

そして、「知ったかぶりをしないこと」。これも、職業柄難しいな。「知りません、できません」は、技術者としては恥だし、プライドもあるから。でも、それが時として大きな失敗につながることがあるという。結論的には、「自分の引き出しを見せながら、やわらかく対応する」ことがよいそうだ。

講師の菊池さん自身、かなり苦労されていて、ユーザーに怒られて信頼を失ったり、自分だけ質の高い対応をし過ぎて新人に怒られたり、して徐々にノウハウを身に付けて来られたらしい。

そして、プレゼンテーション能力の極意としては、

• まずは、結論ありき
• 相手の理解し易い順番に
• 簡潔に、明確に
• データがない場合の説明
• 急ぐ依頼主、急がない依頼主、それぞれへの対応

とのこと。

うーん。これもわかっているんだけど、なかなかできないんだよね。

ともかく、まずは「コミュニケーションする（したい）相手をよく知ること」かな。

私は、ユーザーとのコミュニケーションというよりも、まず上司や部下とのコミュニケーションを何とかしないと．．．がんばろっ！