病める職場・病める友人

夕方、久々に病院に勤める同期（医療事務員）と会った。

しばらく休職＆欠勤していた友人である。

休職＆欠勤の原因は、逆差別というか職場でのストレスに他ならない。

つまり、仕事が出来すぎて、周囲から浮いて（孤立して）しまうのだ。

特に頑張らなくとも、普通に仕事をしているだけで、抜きん出てしまう。

自分だけが仕事をしていて、他人が遊んでいるように見える。

そうすると、周囲に腹が立ち、「このぐらいやって当然でしょう」と正論を吐いては周囲に疎まれる。

彼自身、そのギャップに苦しむ。他人をアップさせることも、自分を落とすことも難しい。

だんだんと、悪循環（負のスパイラル）に陥っていく。

彼は、個の能力が高い。ＰＣで言えば、ＣＰＵやメモリ，ＨＤＤは高性能だ。

しかし、それが組織力（ネットワーク力やＯＳ力）につながらない。

ボトルネックは何か？

はっきり言って、組織構造そのもの問題だと思う。

縦割り構造、セクショナリズム、自分の損得勘定でしか動かない組織、手柄の奪い合い、委託会社へ丸投げ、ノウハウが特定の人に付いて回る、共有しない、システム化しない、場当たり的で対処療法的、責任を取らない、チャレンジしない。主が牛耳る世界．．．

こんな組織がまだ存在するんだな。これでよく成り立っているものだ。だが、こんな組織なら、もはや要らない。

もちろん、その友人にも問題はある。純粋だが「ＫＹ（空気が読めない）」であるとか、妥協できないとか、不正は許せない、痛いところを突く、など融通の利かない面も多い。

しかし、そのような人材を無視して、寄って集って批判したり潰しにかかってよいのだろうか？

いくら、日本は曖昧さが売りの「のりしろ文化」だとは言っても、「負ののりしろ」ばかりじゃ困るだろう。

お互い領空侵犯せずに、みんなでおててつないで「何もしない」というのでは逆効果ではないか。

マネージャは一体何をしているのか？そもそもマネージャなど存在するのだろうか？

現状は”マネジメント不在（アナーキー）”の状態といっても過言ではない。

このような職場では、きちんと人と向き合うとか、適材適所に人を配置するとか、コミュニケーションを円滑にするとか、システムを導入しそれを運用するなどのマネジメントが不可欠だ。

マネジメントとは言っても、父なるマネジメント（規律や罰則）ではなく、母なるマネジメント（愛情をもって接する）が必要となる。

世の中には、当たり前のことが当たり前に進まない職場も珍しくないようだ。

このような事態を一掃するためには、”痛みを伴う構造改革”が必要になる。

結果だけではなく、ノウハウやプロセスもオープン化する時代である。

変なフィルター（小手先）でごまかすのではなく、根本的にスタッフの意識を変える必要がある。

「何のために働いているのか？」とか「お客様サービス満足度（ＣＳ）とは何か？」，「従業員サービス満足度（ＥＳ）とは何か？」を今一度考え直してもらいたい。

好例は外部に腐るほどあるので、どんどん流入して、浄化していくしかない。

友人には、この状況を「負を正に転換する絶好のチャンス」と捉えて、ゆっくりとでも前に進んでほしい。

ともかく、まずは勤務を安定させること。

それができない限り、他部署への異動もないのだから。